Novas medidas foram tomadas para receber os hóspedes em segurança na reabertura dos resorts
O Palladium Group acaba de divulgar novas implementações e instruções a respeito das normas de segurança para reabertura de seus resorts. O objetivo é ir além e garantir o estrito cumprimento dessas indicações, elevando os padrões em termos de segurança, qualidade, higiene e saúde. Entre essas medidas, destacamos especialmente o seguinte:
Limpeza, desinfecção e proteção
- Reforço no trabalho de limpeza e desinfecção em cada um dos espaços dos hotéis como salas, áreas comuns, salas de reuniões e eventos ou áreas de trabalho dos funcionários, como nos veículos de transporte, objetos de uso comum e elementos que possam vir de fora, como bagagem.
- Distribuidores de gel desinfetante nas diferentes áreas dos estabelecimentos hoteleiros e também dentro dos quartos para que os convidados possam usá-los individualmente.
- Controles de temperatura com termômetros infravermelhos serão disponibilizados para os funcionários, fornecedores e clientes, especialmente nas áreas de acesso a locais e espaços fechados, como restaurantes, academia, spa, área infantil, etc.
- O uso de máscaras, luvas e papel descartável será obrigatório para o pessoal de diferentes apartamentos e também serão disponibilizados aos hóspedes nos quartos.
- Prioridade no uso de produtos de uso único para minimizar o contato e estabelecer sistemas de proteção em recepções e balcões.
- Expansão dos serviços médicos presentes em todo o resort, afim de preservar a saúde de clientes e colaboradores.
Distância social e controle de capacidade
- Garantia de distância social e de segurança dos hóspedes e colaboradores em todo o complexo hoteleiro.
- Esta distância será de pelo menos 2 m entre as unidades da família e será recomendável que haja uma densidade máxima de uma pessoa por 2,5 m2.
- Este espaço mínimo será monitorado especialmente em áreas onde pode haver uma maior concentração de público, como restaurantes, recepção, piscinas, áreas de praia, academia ou spa.
- Assim, a distância entre redes, cadeiras e mesas nos restaurantes será aumentada e serão colocadas marcas que marque a distância a ser mantida.
- Promoção do uso de reservas para diferentes serviços. Isso será válido tanto em restaurantes e academia, áreas infantis e aquáticas, entre outras.
Restauração e segurança alimentar
- Com relação ao serviço de alimentos e bebidas, haverá uma adaptação de todos os procedimentos para manuais de operação e qualidade para continuar oferecendo altos padrões de segurança alimentar.
- Incentivo de reservas e estabelecimento de um número máximo de pessoas em bares e restaurantes, bem como uma agenda de compromissos para controlar o acesso a esses espaços.
- Os convidados ficarão em suas mesas que serão previamente arrumadas com louças, talheres, copos e guardanapos completamente desinfetados.
- O serviço será adaptado à nova realidade, de forma que as porções individuais sejam priorizada.
- Além do consumo de recipientes descartáveis, o serviço de bebidas na mesa continuará sendo oferecido.
- Haverá serviço à la carte e será reforçada a culinária personalizada e o serviço de quarto como uma alternativa.
Inovação e tecnologia
- Sistemas de nebulização e desinfecção de ozônio que purificam o meio ambiente.
- Promoção do uso da tecnologia para que os clientes possam fazer check-in e check-out conectados.
- Uso de digitalização de todas as informações e o uso de aplicativo móvel, portal web e televisão para continuar com a eliminação de todos os suportes de papel que não são essenciais.
- Graças a esses canais, os hóspedes poderão fazer reservas, acessar menus de restaurantes e bares, além de informações atualizadas sobre todos os serviços e protocolos disponíveis de higiene e limpeza.
- Além disso, consultas também podem ser feitas no aplicativo em tempo real via chat.
Boas práticas e treinamento
- Nos diferentes canais e plataformas disponíveis em cada hotel, haverá distribuição de mensagens de conscientização e boas práticas.
- Informação para todos os hóspedes de todas as medidas que estão sendo realizadas.
- Fornecimento do equipamento de proteção necessário aos nossos colaboradores, além de palestras com um plano de treinamento específico.
- Estabelecimento de um guia de boas práticas e requisitos obrigatórios para nossos fornecedores.
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